Poniżej znajdują się zasady zgłaszania reklamacji oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, gdy prawo odstąpienia przysługuje zgodnie z regulaminem serwisu.
Konsument co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie można złożyć z użyciem wzoru formularza dostępnego poniżej.
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Prawo odstąpienia może także wygasnąć przy usługach wykonanych w pełni za zgodą konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa.
W procesie zamówienia kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie „Zamów pomoc” lub „Zamów dokument” oznacza zgodę na natychmiastową realizację zgodnie z regulaminem serwisu.
Formularz odstąpienia od umowy jest dokumentem służącym do zawiadomienia adresata o chęci odstąpienia od zawartej umowy. Należy go wypełnić i odesłać tylko w przypadku faktycznego odstąpienia od umowy.
Dokument powinien zawierać informacje dotyczące rodzaju umowy, przedmiotu umowy, daty zawarcia umowy oraz dane osobowe konsumenta.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [FIRMA]
[ADRES]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
[RODZAJ UMOWY] (np. sprzedaży, dostawy, o dzieło, o świadczenie usługi)
dotyczącej: [PRZEDMIOT UMOWY]
Data zawarcia umowy: [OKRES]
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: [IMIĘ] [NAZWISKO]
Adres konsumenta/konsumentów: [ADRES]
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: [OKRES]
(*) Niepotrzebne skreślić.