Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego w tym zasady zawierania umów na odległość. Właścicielem i usługodawcą serwisu jest Kancelaria Online LTD z siedzibą przy 167-169 Great Portland Street w Londynie, wpisana do rejestru Companies House pod numerem 16967260, adres e-mail info@konsultacja.info, zwana dalej „Usługodawcą”. Definicje:

1. Za pośrednictwem Serwisu, Usługodawca świadczy wyłącznie usługi Online, w tym:
   1. Sprzedaż Treści cyfrowych – udostępnianie do pobrania dedykowanych dokumentów prawnych, pism lub poradników w formacie cyfrowym (np. PDF, DOCX).
   2. Zamawianie Usług konsultacyjnych – umożliwienie Klientowi zamówienia i odbycia indywidualnej konsultacji z prawnikiem w drodze rozmowy telefonicznej lub wideokonferencji.
   3. Zamawianie Usługi porady prawnej – umożliwienie Klientowi uzyskania prostej porady prawnej w formie cyfrowej na podstawie przedstawionego zapytania.
   4. Zamawianie Usługi Biura Obsługi Kancelarii (BOK) – umożliwienie Klientowi skorzystania z usługi polegającej na profesjonalnym odebraniu połączenia, zebraniu podstawowych informacji o sprawie oraz ich przekazaniu do Kancelarii. Usługa nie obejmuje udzielania porad prawnych ani bezpośredniego połączenia z prawnikiem.
2. Szczegółowy opis każdej Usługi i Treści cyfrowej oraz ich cena znajdują się w opisie danego produktu w sekcji cennik serwisu.

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz standardowej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari) w aktualnej wersji. Do korzystania z niektórych Usług lub Treści cyfrowych może być wymagane posiadanie oprogramowania umożliwiającego odczyt plików w formacie PDF, DOCX lub oprogramowania do prowadzenia wideokonferencji. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

1. Zamówienia w Serwisie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu zawarcia Umowy, Klient wybiera interesującą go Usługę lub Treść cyfrową, a następnie postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w Serwisie, w szczególności wypełnia formularz zamówienia i wybiera metodę płatności.
3. W formularzu zamówienia Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych.
4. Przed finalizacją zamówienia, Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji, co potwierdza poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola zgody.
5. Naciśnięcie przycisku finalizującego zamówienie „Zamów pomoc” lub „Zamów dokument” jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia Umowy z Usługodawcą oraz wyrażenia zgody na niezwłoczne rozpoczęcie realizacji usługi.
6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta, Umowa zostaje zawarta.

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto.
2. Klient może dokonać płatności za zamówione Usługi lub Treści cyfrowe za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w Serwisie, w szczególności poprzez system płatności Online.
3. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się przed otrzymaniem przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.

Treści cyfrowe (Porada lub Dokument): Realizacja zamówienia następuje przed zaksięgowaniem płatności poprzez udostępnienie Klientowi Treści cyfrowej lub przesłanie jej na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.

Usługi (Konsultacja): Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca skontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin w Dni robocze na podany adres e-mail lub numer telefonu w celu umówienia terminu konsultacji.

Usługi (BOK): Po naliczeniu opłaty, realizacja usługi polega na gotowości do odebrania połączenia od Klienta, zebrania podstawowych informacji dotyczących sprawy i przekazania ich Usługodawcy.

1. Usługodawca jest zobowiązany do świadczenia Usług i dostarczania Treści cyfrowych wolnych od wad.
2. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Usług lub Treści cyfrowych można składać drogą elektroniczną na info@konsultacja.info.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: Imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, opis zgłaszanych zastrzeżeń i żądanie Klienta.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail Klienta.

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta, Konsument co do zasady ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:
   1. Dostarczanie Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
   2. Świadczenie Usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. W procesie zamówienia, Klient poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie „Zamów pomoc” lub „Zamów dokument” wyraża zgodę, o której mowa w ust. 2.1. lub 2.2. niniejszego paragrafu co jest warunkiem koniecznym do natychmiastowej realizacji zamówienia. Powyższe jest równoznaczne z przyjęciem do wiadomości informacji o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych lub z chwilą pełnego wykonania usługi tj. zakończenia rozmowy podczas której realizowana jest konsultacja z prawnikiem.
4. W przypadku, gdy prawo do odstąpienia od umowy przysługuje, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu, korzystając ze wzoru formularz odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Umowy oraz w celach przewidzianych prawem.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klientów, znajdują się w polityce prywatności.

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
3. Ewentualne spory wynikające z Umowy, w przypadku Klienta będącego Konsumentem, będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem www.consumer-redress.ec.europa.eu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 stycznia 2026 roku.